Software per call center: Web based o applicazione classica? TelmarEvolution offre entrambe le soluzioni!

In questo articolo andremo ad analizzare i pro e i contro di entrambe le soluzioni. Un tempo non vi era altra soluzione che il “programma” da installare in ogni macchina.

Con la versione Web Based dello stesso, questo pensiero non c’è più perché basta puntare il proprio browser preferito a un indirizzo web. Una soluzione comoda che fa risparmiare molto tempo, ma anche l’app ha dei punti di forza che vanno tenuti in considerazione. Per esempio, una app può avere un maggior controllo “client side” sulla macchina in cui risiede, per cui possiamo farle eseguire delle operazioni che con un client web non sarebbero possibili, come avviare un programma di terze parti, oppure manipolare il file system a nostro piacimento.

La versione web non può accedere alle risorse fisiche della macchina sulla quale gira (e ci mancherebbe, altrimenti immaginate i danni in cui potremmo imbatterci navigando in un qualsiasi sito web).

Telmar Evolution è una sistema completo per il tuo call center, e ti permette di creare campagne inbound e outbound, con predictive dialing, power dialing, preview dialing. I tuoi operatori possono utilizzare sia il client web che quello in versione app, indistintamente, anche nello stesso sistema Telmar.

Andiamo ad analizzare le caratteristiche principali di entrambe le versioni:

Client in versione app;

• Si interfaccia con una moltitudine di centralini tradizionali (non solo Voip) attraverso numerosi driver a disposizione
• Permette di lanciare programmi nel pc in cui viene utilizzato
• Consente operazioni complesse sul file system, come la manipolazione delle registrazioni in termini di naming accurato, cancellazione spostamento, eccetera
• Consente di lanciare script che accedono alle risorse della macchina.

Client in versione Web:

• è indipendente dal sistema operativo (puoi usarlo su Windows, Linux, MacOS, Android). La versione “app” è disegnata per Windows.
• è indipendente dal browser utilizzato.
• Non necessita di installazione: basta un dispositivo connesso a internet e un browser.
• Non necessita di aggiornamenti.
• è più gestibile quando si lavora in smart working.
• Non necessita di alcuna configurazione. Tutte le configurazioni sono lato server. L’operatore inserisce le credenziali e inizia a lavorare dopo il login, senza che un tecnico debba installare alcunché nel suo dispositivo.

Con noi hai l’imbarazzo della scelta e puoi scegliere la versione che più si addice alle tue esigenze.

TELMAR 2000 software CATI telemarketing leader per Call Center