Miglior appuntamento
Il sistema supporta la scelta dell'appuntamento più utile in base a distanza, zona di competenza e disponibilità presente in agenda.
Geodialing e agenda agenti
Appuntamenti più ordinati, zone più leggibili, agenti più coordinati.
Telmar aiuta il call center a trasformare nominativi e chiamate in appuntamenti qualificati, organizzati per territorio, disponibilità e priorità commerciale.
Mappa operativa
Geolocalizza i nominativi e lavora per aree.
La visualizzazione geografica rende immediata la distribuzione dei contatti e permette di assegnare zone agli agenti, riducendo sovrapposizioni e spostamenti non necessari.
La presa di appuntamenti per agenti è una delle funzioni più evolute di Telmar. Non si limita a far telefonare un operatore, ma agisce come un vero ponte logistico tra l'operatore telefonico e la forza vendita sul territorio.
Le zone di competenza possono essere organizzate sulla mappa in base a territori, comuni, province o criteri commerciali. Ogni agente può essere collegato a una o più aree, così il call center lavora su nominativi coerenti con la reale copertura della rete vendita.
Quando l'appuntamento viene fissato, l'agente lo ritrova nella propria agenda web con le informazioni raccolte dall'operatore. Dopo la visita può aggiornare l'esito e compilare i dati richiesti dal processo, mantenendo chiuso il ciclo tra telefonata, incontro e report.
- Consultazione dei nominativi su mappa con filtri per stato, esito e priorità.
- Definizione di zone di competenza per agenti e gruppi commerciali.
- Supporto alla scelta del miglior appuntamento in base alla posizione.
Ottimizzazione giro visite
Appuntamenti più vicini, giornate più efficienti.
Telmar aiuta l'operatore a proporre appuntamenti coerenti con quelli già fissati, dando priorità ai nominativi più vicini e suggerendo date e orari più convenienti per ottimizzare il giro visite dell'agente.
Meno tempi di spostamento
Gli appuntamenti adiacenti aiutano a costruire giornate più compatte per gli agenti, riducendo dispersioni e trasferte non necessarie.
Liste lavorate in modo dinamico
Le campagne possono valorizzare vicinanza geografica, zone assegnate e obiettivi operativi per proporre i contatti più opportuni.
Flusso appuntamenti
Il ciclo completo dell'appuntamento.
Dal primo contatto telefonico all'esito della visita, ogni passaggio resta tracciato: l'operatore fissa l'appuntamento, l'agente lo gestisce in agenda web e il supervisore controlla avanzamento, risultati e qualità del processo.
Presa appuntamento
L'operatore lavora su nominativi georeferenziati, vede disponibilità e appuntamenti vicini, poi inserisce la visita nell'agenda dell'agente.
Agenda agente
L'agente consulta l'appuntamento da web, smartphone o tablet, vede i dati raccolti durante la chiamata e organizza la propria giornata.
Esito e ritorno dati
Dopo la visita, l'agente aggiorna l'esito e compila le informazioni richieste, rendendo disponibili dati utili a supervisione e reportistica.
Valuta il modulo appuntamenti sul tuo territorio.
Mostraci come organizzi zone, agenti e agende: la demo può concentrarsi su geodialing, assegnazioni e report appuntamenti.