Lascia che ti dica una cosa…

Ciao,

sono Renzo, il fondatore di SIB srl.

Ho deciso scriverti come persona e non come azienda, perché credo nelle persone, in quelle che mi hanno condotto fin qui e in quelle che mi stanno dando fiducia come te visitando il mio sito.

Ti scrivo perché penso di comprendere appieno i problemi, le preoccupazioni e le necessità di chi come te deve gestire un Call Center.

Numerosi anni fa, da pioniere, ho aperto un Call Center.

Il nostro cliente principale era TELECOM ITALIA.

Avevo scarsi risultati, mi sforzavo molto sulla formazione del personale ma non era abbastanza.

Ho passato notti insonni per raggiungere gli obiettivi che non riuscivo a traguardare.

Fino a quando ho capito che per crescere e migliorare serviva soprattutto innovazione e tecnologia.

Da lì ho deciso di sviluppare il primo software per Call Center in Italia.

Così ho iniziato ad implementare delle funzionalità per semplificare e ottimizzare le operazioni degli operatori del Call Center e dei miei venditori sul territorio.

Avevo messo insieme un sistema di strategie informatiche/telefoniche semplici ed efficaci.

Costruite per ottimizzare tutte le operazioni che il mio team richiedeva.

Da quel momento tutto cambiò:
– appuntamenti agenti geo referenziati
– triplicate le vendite degli agenti
– quasi annullato il tempo dei “non risponde”
– produttività operatori triplicata
– report di produttività incrociati per campagna, per lista, per operatore
– suddivisione delle varie campagne associate a liste coerenti
– e molto di più…

E’ stata la mia svolta.

Siamo diventati il primo Call Center in attività nel Nord-Est di TELECOM ITALIA e l’anno dopo tra i primi tre in Italia.

Non è stato semplice, ma passai dal non guadagnare a guadagnare poco. E dal guadagnare poco al guadagnare tanto.

Lascia che te lo dica…

Queste funzionalità oggi si chiamano: TELMAR EVOLUTION