Script Manager

I vantaggi conseguibili :

• Creare interazioni efficaci con i clienti. Se la vostra necessità è quella di creare degli script dettagliati con la visualizzazione e acquisizione di dati all'interno dello script nonchè fornire il pieno supporto agli operatori, Script Manager è lo strumento perfetto.
• Piena flessibilità. Script Manager fornisce la massima flessibilità, consentendo al Supervisor (anche senza specifiche conoscenze tecniche), di modificare gli script, se necessario, anche al volo. L'applicazione ha una illimitata capacità di visualizzare e catturare tutti i tipi di dati e creare la successione logica di su più pagine. Il sistema visualizza la ramificazione in una vista ad albero secondo le modalità più convenienti per voi.
• Rafforzare il messaggio e il marchio. Script Manager permette di rafforzare il vostro marchio o la marca del vostro cliente attraverso un potente sistema di messaggistica (mail, fax, sms, stampe) inviando promozioni, informazioni sui prodotti con possibilità di visualizzazione di siti web (Intranet e Internet) e molto altro.

In altre parole, il questionario elettronico, permette di saltare alcuni quesiti automaticamente, in funzione di particolari domande filtro, in modo di rispettare tutti i controlli previsti e raccogliere solamente le informazioni del flusso conversazionale.
Segnala automaticamente l'incompatibilità delle risposte fornite secondo le regole indicate nel questionario per permetterne l'immediata rettifica.
Si possono mandare in esecuzione procedure sia interne che esterne al sistema (richiami telefonici, agenda appuntamenti con agente, invio di email, fax, sms, stampe dinamiche, moduli precompilati, programmi eseguibili di terze parti, oggetti ActiveX, procedure VbScript ecc..), e rientrare nello script nel punto in cui e' stato interrotto.
Durante la creazione dello script, viene data al Supervisore la possibilità di entrare in modalità di test (simulazione) per verificare la corretta sequenza dei punti previsti dal flusso (domande, risposte, etc.) e porre gli eventuali correttivi prima di dichiararlo disponibile per l'utilizzo operativo.
E' possibile apportare delle modifiche allo script anche in corso d'opera, dopo l'avvio dell'attività che ne fa utilizzo. Le modifiche dello script possono essere effettuate dal supervisore, ma anche dal sistema stesso, aggiornandolo automaticamente, per esempio dopo l'immissione di una nuova voce in una batteria contenente risposte aperte. o quando, al raggiungimento di una determinata quota, si desidera sospendere una o piu' risposte.
L'interfaccia dell'editor di script dispone di facilitazioni per l'utente, come il copia-incolla e la possibilita' di effettuare il merge di porzioni di script esistenti.

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