Gestione appuntamenti con agenti

Gestione appuntamenti: questa funzionalità permette di impostare i parametri relativi alla presa di appuntamenti.

Contestualmente si può impostare il calendario con gli orari di lavoro degli agenti / venditori.

Tutte le impostazioni possono essere effettuate per singoli agenti / venditori, o secondo la gerarchia Sistema, Azienda, Campagna, Attività.

Intelligente ottimizzazione dei contatti e degli appuntamenti

Ogni giorno vuoi il meglio degli appuntamenti, presi con il minor tempo di spostamenti possibile per gli Agenti / Venditori.

Che fare ?

Con la nostra funzionalità, totalmente automatizzata, il sistema propone all’operatore telefonico sempre i contatti nelle immediate vicinanze degli appuntamenti già presi.

Questa ottimale funzionalità di gestione appuntamenti con agenti, dà la possibilità all’operatore, durante la telefonata, di conoscere gli appuntamenti già fissati più vicini al cliente in linea al telefono con le relative distanze.

Tali informazioni consentono, inoltre, di ottimizzare gli appuntamenti e i percorsi degli agenti / venditori di zona.

Questo permette di ridurre i costi e i tempi di spostamento e migliorando il proprio servizio al cliente finale.

Carico automatico agende per la presa appuntamenti con agenti

Se hai un certo numero di agenti di vendita di cui ogni giorno devi ottimizzarne e e saturarne il calendario, allora, sicuramente, la soluzione sta nel nostro sistema.

In modalità del tutto automatica ottimizza e distribuisce il carico di appuntamenti per ogni agente e per giorno.

Senza alcun intervento manuale, il sistema con un algoritmo estremamente sofisticato associa automaticamente un numero congruo di operatori alle attività (zone) che necessitano più risorse (forza lavoro) per ottimizzare/saturare il calendario degli agenti.

Gestisce, inoltre, automaticamente la chiusura delle attività (zone) quando è stata raggiunta la saturazione del calendario dell’agente o degli agenti associati ad esse.

Il sistema tiene altresì conto della problematica che ciascun agente potrebbe essere assegnato a più attività (zona) e che a ciascuna attività (zona) potrebbero essere associati più agenti.

In più, con la funzione “Miglior appuntamento” l’operatore ha sempre a disposizione un elenco degli orari (data e ora) più convenienti che potrà scegliere per fissare l’appuntamento.

Questa funzionalità è un ulteriore fondamentale suggerimento per l’operatore formulato dal sistema, che permette di ottimizzare al massimo le agende e lo spostamento degli agenti.

Dal lato Supervisore non resta altro che visualizzare e/o stampare gli appuntamenti ottimizzati per gli agenti / venditori e per giorno.

La caratteristica di queste funzioni è che la loro complessità risiede nell’algoritmo.

Dal lato operativo rimane una incredibile semplicità di utilizzo, in stile “set and forget” (impostala e dimentica che esiste).

E’ importante sottolineare che queste funzionalità sono uniche e indispensabili per ottimizzare al massimo il calendario appuntamenti di tutti gli agenti.