Interazioni tracciate
Chiamate, email, note e appuntamenti restano collegati al contatto e alla campagna.
CRM e sistemi aziendali
Informazioni cliente, esiti e integrazioni nello stesso ambiente operativo.
Telmar Evolution organizza le attività di contatto attorno alla scheda cliente e può dialogare con CRM e applicazioni aziendali tramite integrazioni e web services.
Scheda contatto
Ogni operatore lavora con contesto chiaro.
Dati anagrafici, storico, note, appuntamenti, esiti e prossime azioni aiutano a mantenere continuità tra campagne e reparti.
Esiti configurabili
Ogni processo può avere stati, esiti e azioni coerenti con il metodo commerciale dell'azienda.
Liste e segmenti
Importazione e gestione dei nominativi per campagne mirate, richiamate e attività di customer care.
Integrazioni CRM
Il sito originale cita integrazioni con piattaforme CRM diffuse. In questa versione il messaggio viene reso più operativo: Telmar può inserirsi nel sistema informativo già presente, evitando duplicazioni dove serve sincronizzare dati e stati.
- Salesforce per allineare contatti, opportunità e attività commerciali.
- vTiger per processi CRM e gestione campagne.
- Microsoft Dynamics per organizzazioni con ecosistema Microsoft.
- API e web services per scambi dati con applicazioni proprietarie.
No. Telmar può essere valutato come ambiente operativo per il call center e, quando opportuno, integrato con il CRM già in uso.
Dipendono da dati, permessi, regole del CRM e processi aziendali. La demo serve anche a chiarire il perimetro tecnico.
La reportistica copre campagne, operatori, esiti e attività. Eventuali esportazioni o sincronizzazioni vanno definite sul progetto.