Trascrizione e analisi chiamate
La trascrizione AI trasforma le conversazioni in dati consultabili: ricerca delle migliori aperture di chiamata, aderenza agli script, spunti di coaching per gli operatori e indicatori utili al miglioramento continuo.
Moduli operativi
Funzionalità per appuntamenti, campagne e controllo del call center.
Telmar Evolution organizza il lavoro quotidiano di operatori, supervisori e reti vendita: dalla lista nominativi alla telefonata, fino ad appuntamenti, dati esportati e statistiche.
Presa appuntamenti con georeferenziazione
Il geo-dialing propone all'operatore contatti vicini agli appuntamenti già fissati, mostrando le distanze durante la telefonata e favorendo visite adiacenti.
Agenda web per agenti e venditori
Gli agenti consultano e aggiornano appuntamenti, disponibilità, richieste di richiamo e calendario da browser, anche da tablet o smartphone.
Saturazione automatica delle agende
La distribuzione degli appuntamenti ottimizza giornate, priorità e carichi di lavoro, riducendo interventi manuali del supervisore.
Zone agenti e appuntamenti adiacenti
Territori, disponibilità e appuntamenti già presenti aiutano il call center a costruire agende più dense e coerenti con gli spostamenti della rete vendita.
Telemarketing e teleselling
Liste, code di lavoro, esiti, richiami e schede contatto guidano acquisizione clienti, vendita telefonica e campagne commerciali ricorrenti.
Script operatore guidati
Percorsi di conversazione con domande, condizioni e campi dedicati rendono più omogeneo il lavoro degli operatori su campagne diverse.
CATI, sondaggi e interviste
Questionari strutturati supportano ricerche di mercato, customer satisfaction, raccolta dati e attività telefoniche con risposte tracciate.
Telefonia, VoIP e predictive
L'integrazione telefonica e le funzioni di smart predictive aiutano a ridurre tempi improduttivi e a mantenere le chiamate collegate alla scheda cliente.
Importazione liste nominativi
Procedure guidate consentono di importare archivi centralizzati da tracciati e formati diversi, come Excel, CSV, database e file strutturati.
Esportazioni personalizzate
I dati raccolti possono essere estratti in modo parametrico: appuntamenti, interviste, log operatore, esiti, riepiloghi e informazioni di campagna.
Multi azienda, campagna e lista
Ambienti separati permettono di gestire clienti, commesse, database e regole operative differenti nello stesso impianto applicativo.
Comunicazioni multicanale
Email, WhatsApp, SMS e telefonia sono gestiti da un unico ambiente centralizzato, così ogni interazione resta collegata alla scheda cliente e allo storico del contatto e della campagna.
Blacklist, esclusioni e RPO
Strumenti dedicati aiutano a gestire contatti esclusi, blacklist e controlli sul Registro Pubblico delle Opposizioni nei processi outbound.
Reportistica in tempo reale
Supervisori e responsabili seguono campagne, operatori, liste, esiti, appuntamenti e conversioni con indicatori aggiornati durante il lavoro, incluso il calcolo immediato del costo per appuntamento o esito positivo e del tasso di chiusura.
Produttività operatore e gruppo
L'operatore può visualizzare la propria produttività confrontata con quella del gruppo, secondo i dati che il supervisore decide di rendere disponibili.
Registrazione e controllo chiamate
Registrazioni e storico attività supportano verifica qualità, formazione operatori e ricostruzione puntuale delle lavorazioni svolte.
Priorità e andamento liste
Il supervisore controlla avanzamento, priorità e carichi sulle liste, correggendo rapidamente campagne, assegnazioni e obiettivi operativi.
Vuoi vedere le funzionalità sui tuoi flussi?
Porta in demo una campagna reale: possiamo mostrare come liste, operatori, script, appuntamenti e report si combinano in un processo unico.