Architettura Client Server	Di tipo Multi Tier. Questa consente un elevato grado di efficienza, sicurezza nel trattamento dei dati, velocita' nell'accesso/modifica dei dati. Queste caratteristiche permettono di gestire una grande mole di dati senza influire in modo apprezzabile sulle prestazioni.
	Interfacciamento telefonico	Con qualsiasi dispositivo compatibile con le specifiche Microsoft(R) TAPI o Tecnologia VoIP SIP/IAX, con dispositivi hardware di composizione telefonica (Analogici e Digitali) e con i piu' diffusi middleware in commercio. Modalità di chiamata di tipo Power Dialing o Predictive Dialing dipendentemente dal device o middleware utilizzato. Sono inoltre disponibili delle specifiche per gli sviluppatori allo scopo di consentire la creazione di personalizzazioni verso sistemi telefonici esistenti.
	Import Export	Interfacciamento totale in con qualsiasi base dati, in modalita' nativa o tramite ODBC, qualunque sia la fonte dati ed il suo tracciato.
	Creazione di Questionari	Anche molto complessi: con la possibilita' di formulare domande in modo dinamico basate su campi del database, di sistema o espressioni logiche. E' anche possibile associare un'azione a qualsiasi risposta del questionario (es: lanciare un applicativo, inviare un fax, un mail e molto altro ancora ...), valutarne l'esito e, secondo il risultato, intraprendere percorsi differenziati. Gestione di risposte aperte con funzione di autoaggiornamento del questionario. Possibilita' di randomizzare l'ordine delle risposte. Interfaccia utente semplice e intuitiva, con funzionalita' di copia-incolla e inserimento di porzioni di script esistenti.
	CATI Quota Manager	Strumento molto potente e versatile per la gestione delle quote campionarie. Attraverso il modulo Quota Manager è possibile stabilire e determinare le caratteristiche della "popolazione" da intervistare (campione).
	Appuntamenti	Modulo che permette di gestire le proprie risorse di vendita e di fornire all'operatore il calendario appuntamenti sempre aggiornato, comprendente gli orari liberi, gli orari non disponibili e gli orari saturi. L'operatore, tramite una semplice interfaccia grafica, potra' scegliere la data e l'ora dell'appuntamento con un semplice "punta e clicca".
	Geolocalizzazione	Modulo destinato a chi intende gestire le proprie campagne di telemarketing, geomarketing, vendita, gestione appuntamenti, ecc con informazioni più approfondite sotto l'aspetto georeferenziale. Telmar2000 Map Center permette di ottenere la localizzazione geografica delle anagrafiche e la relativa rappresentazione cartografica, suddividere le proprie campagne in base a zone geografiche, ottimizzare i propri processi, ridurre i costi degli spostamenti degli agenti di zona e migliorare il proprio servizio al cliente finale.
	Call Center Monitor	Controllo visuale in real time di tutte le postazioni del proprio call center, con la possibilità di rappresentare in modo grafico la disposizione reale delle postazioni.
	Log Analyzer	Modulo software per call center per analizzare il lavoro svolto dagli operatori. Consente di generare reports molto accurati e configurabili, che permettono di ottenere una visione chiara e dettagliata delle attività svolte, nonché una valutazione della redditività delle campagne.
	Message Server	Modulo software per gestire in modo centralizzato l'invio delle MAIL, FAX, SMS e la produzione di stampe personalizzate generate durante le interviste.Per l'invio di Email è sufficiente la possibilità di accedere ad un server SMTP.Per l'invio di Fax è richiesto il servizio Windows Fax 2000/2003/XP o in alternativa una licenza di Symantec™ Winfax™ Pro versione 9.0 o successiva, che deve essere installata nella stessa macchina.Per inviare fax è richiesto un modem tradizionale o una scheda ISDN.Per l'invio di SMS è richiesto un telefonino con modem integrato o un modem SMS di tipo industriale.Stampe dinamiche : E' richiesta una licenza di Microsoft® Word, installata nella stessa macchina (non fornito da SiB).
	Pubblicazione Appuntamenti	Pubblicazione guidata degli appuntamenti presi per i propri clienti, con la possibilità di gestire la stampa o l'invio tramite e-mail e/o fax. E' inoltre possibile pubblicare e gestire gli appuntamenti su Internet per la consultazione tramite Web.

TELMAR 2000
software per call center leader nel mercato