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Architettura
Client
Server |
Di tipo
Multi Tier.
Questa consente un elevato grado di efficienza,
sicurezza nel trattamento dei dati, velocita'
nell'accesso/modifica dei dati.
Queste caratteristiche permettono di gestire una
grande mole di dati senza influire in modo
apprezzabile sulle prestazioni. |
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Interfacciamento
telefonico |
Con qualsiasi
dispositivo compatibile con le specifiche
Microsoft(R) TAPI o Tecnologia VoIP SIP/IAX, con dispositivi hardware di composizione telefonica (Analogici e Digitali) e con i piu' diffusi middleware
in commercio.
Modalità di chiamata di tipo Power Dialing o
Predictive Dialing dipendentemente dal device o
middleware utilizzato.
Sono inoltre disponibili delle specifiche per gli
sviluppatori allo scopo di consentire la
creazione di personalizzazioni verso sistemi
telefonici esistenti. |
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Import
Export |
Interfacciamento
totale in con qualsiasi base dati, in modalita'
nativa o tramite ODBC, qualunque sia la fonte
dati ed il suo tracciato. |
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Creazione
di
Questionari |
Anche molto
complessi: con la possibilita' di formulare
domande in modo dinamico basate su campi del
database, di sistema o espressioni logiche.
E' anche possibile associare un'azione a
qualsiasi risposta del questionario (es: lanciare
un applicativo, inviare un fax, un mail e molto
altro ancora ...), valutarne l'esito e, secondo
il risultato, intraprendere percorsi
differenziati.
Gestione di risposte aperte con funzione di
autoaggiornamento del questionario.
Possibilita' di randomizzare l'ordine delle
risposte.
Interfaccia utente semplice e intuitiva, con
funzionalita' di copia-incolla e inserimento di
porzioni di script esistenti. |
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CATI Quota Manager
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Strumento molto potente e versatile per la gestione delle quote campionarie. Attraverso il modulo Quota Manager è possibile stabilire e determinare le caratteristiche della "popolazione" da intervistare (campione). |
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Appuntamenti
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Modulo che
permette di gestire le proprie risorse di vendita
e di fornire all'operatore il calendario
appuntamenti sempre aggiornato, comprendente gli
orari liberi, gli orari non disponibili e gli
orari saturi. L'operatore, tramite una semplice
interfaccia grafica, potra' scegliere la data e
l'ora dell'appuntamento con un semplice "punta
e clicca". |
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Geolocalizzazione
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Modulo destinato a chi intende gestire le proprie campagne di telemarketing, geomarketing, vendita, gestione appuntamenti, ecc con informazioni più approfondite sotto l'aspetto georeferenziale. Telmar2000 Map Center permette di ottenere la localizzazione geografica delle anagrafiche e la relativa rappresentazione cartografica, suddividere le proprie campagne in base a zone geografiche, ottimizzare i propri processi, ridurre i costi degli spostamenti degli agenti di zona e migliorare il proprio servizio al cliente finale.
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Message Server |
Modulo software
per gestire in modo centralizzato l'invio delle
MAIL, FAX, SMS e la produzione di stampe
personalizzate generate durante le interviste.Per
l'invio di Email è sufficiente la possibilità
di accedere ad un server SMTP.Per l'invio di Fax
è richiesto il servizio Windows Fax 2000/2003/XP. Per inviare fax è richiesto un modem
tradizionale o una scheda ISDN.Per l'invio di SMS
è richiesto un telefonino con modem integrato o
un modem SMS di tipo industriale.Stampe dinamiche
: E' richiesta una licenza di Microsoft® Word,
installata nella stessa macchina (non fornito da SiB). |
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Pubblicazione
Appuntamenti |
Pubblicazione
guidata degli appuntamenti presi per i propri
clienti, con la possibilità di gestire la stampa
o l'invio tramite e-mail e/o fax. E' inoltre
possibile pubblicare e gestire gli appuntamenti su Internet
per la consultazione tramite Web.
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Call Center
Monitor |
Controllo visuale
in real time di tutte le postazioni del proprio
call center, con la possibilità di rappresentare
in modo grafico la disposizione reale delle
postazioni. |
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Log Analyzer
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Modulo software per call center per analizzare il lavoro svolto dagli operatori.
Consente di generare reports molto accurati e
configurabili, che permettono di ottenere una
visione chiara e dettagliata delle attività
svolte, nonché una valutazione della redditività
delle campagne. |
