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Software call center

Architettura Software

Di tipo Multi Tier.
Questa consente un elevato grado di efficienza, sicurezza nel trattamento dei dati, velocità nell’accesso e modifica dei dati.
Queste caratteristiche permettono inoltre di gestire una grande mole di dati senza influire in modo apprezzabile sulle prestazioni.

Appuntamenti Agenti

Modulo che permette di gestire inoltre le proprie risorse di vendita e di fornire all’operatore il calendario appuntamenti sempre aggiornato.

Comprendente gli orari liberi, gli orari non disponibili e gli orari saturi.

L’operatore, tramite una semplice interfaccia grafica, potrà scegliere la data e l’ora dell’appuntamento con un semplice “punta e clicca”.

Geolocalizzazione

Ottimizzare i propri processi, ridurre soprattutto i costi degli spostamenti degli agenti di zona e migliorare il proprio servizio al cliente finale.

Modulo destinato a chi intende gestire le proprie campagne di telemarketing, geomarketing, vendita, gestione appuntamenti, ecc con informazioni più approfondite sotto l’aspetto georeferenziale.

Telmar Map Center permette inoltre di ottenere la localizzazione geografica delle anagrafiche e la relativa rappresentazione cartografica.

Suddividere le proprie campagne in base a zone geografiche.

Interfaccia telefonica

Con qualsiasi dispositivo compatibile con le specifiche Microsoft(R) TAPI o Tecnologia VoIP SIP/IAX.

E ancora con dispositivi hardware di composizione telefonica (Analogici e Digitali) e con i piu’ diffusi middleware in commercio, software open soruce Asterisk, ecc.
Modalità di chiamata di tipo Power Dialing o Predictive Dialing dipendentemente dal device o middleware utilizzato.
Sono inoltre disponibili delle specifiche per gli sviluppatori allo scopo di consentire la creazione di personalizzazioni verso sistemi telefonici esistenti.

Import Export

Interfacciamento totale con qualsiasi base dati, in modalità nativa o tramite ODBC, qualunque sia la fonte dati ed il suo tracciato.

Creazione di questionari

Anche molto complessi: con la possibilita’ di formulare domande in modo dinamico basate su campi del database, di sistema o espressioni logiche.
E’ inoltre possibile associare un’azione a qualsiasi risposta del questionario (es: lanciare un applicativo, inviare un fax, una mail e molto altro ancora …).

Valutarne l’esito e, secondo il risultato, intraprendere percorsi differenziati allo stesso modo.
Gestione di risposte aperte con funzione di autoaggiornamento del questionario.
Possibilità di randomizzare l’ordine delle risposte.
Interfaccia utente semplice e soprattutto intuitiva, con funzionalità di copia-incolla e inserimento di porzioni di script esistenti.

CATI Quota Manager

Strumento molto potente e versatile per la gestione delle quote campionarie.

Attraverso il modulo Quota Manager è possibile stabilire e determinare le caratteristiche della “popolazione” da intervistare (campione).

Message Server

Modulo software per gestire in modo centralizzato l’invio delle MAIL, FAX, SMS.

Produzione di stampe personalizzate e dinamiche generate durante le interviste.

Per l’invio di Fax è richiesto il servizio Windows Fax.

Per l’invio di SMS è richiesto un telefonino con modem integrato o un modem SMS di tipo industriale.

Pubblicazione Appuntamenti

Pubblicazione guidata degli appuntamenti presi per i propri clienti, con la possibilità di gestire la stampa o l’invio tramite e-mail e/o fax.

E’ inoltre possibile pubblicare e gestire gli appuntamenti su Internet per la consultazione tramite Web.

Call Center Monitor

Controllo visuale in real time di tutte le postazioni del proprio call center.

Con la possibilità di rappresentare in modo grafico la disposizione reale delle postazioni.

Per ogni postazione viene visualizzato il nome dell’operatore collegato, lo status corrente , da quanto tempo l’operatore si trova in tale status.

Log Analyzer

Modulo software call center per analizzare il lavoro svolto dagli operatori.

Consente di generare report molto accurati e configurabili.

Che permettono di ottenere una visione chiara e dettagliata delle attività svolte, nonché una valutazione della redditività delle campagne.

Registrazione intelligente delle telefonate

Il modulo di registrazione permette all’operatore di registrare su file audio le chiamate effettuate tramite voip con protocollo SIP.

La registrazione può essere totale o parziale, automatica e manuale, e subordinata solo a determinati esiti dell’intervista.

Il nome del file può essere composto dinamicamente a piacere secondo proprie regole, senza limite alcuno.

Al termine della registrazione il file può essere archiviato in rete su una specifica cartella. In formato WAV o MP3.

 

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