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il motore più completo ed evoluto

Telmar Evolution
Il Software per il tuo Call Center

Appuntamenti Agenti
Ricerche di mercato
Telemarketing

auto telmar software call center
Ing. Martin Coss – Telmar – Software per Call Center

“20 anni fa… eravamo già lì”

20 Year software per call center

Software per Call Center Telmar Evolution

Telmar quale espressione di semplicità e qualità unica

Appuntamenti agenti georeferenziati

Telmar, software per call center, dispone di un sofisticato sistema di georeferenziazione per fornire ai tuoi agenti di vendita appuntamenti nelle loro immediate vicinanze. Viene localizzato ogni singolo nominativo riducendo notevolmente i costi relativi ai tempi di spostamento. E' dimostrato che è l'unico sistema completamente automatizzato.

Telemarketing / Teleselling

Sai benissimo che ogni campagna deve avere le giuste funzionalità e i giusti dati da raccogliere durante il colloquio telefonico. Con il nostro software per call center Telmar puoi costruire esattamente schermate su misura con straordinaria semplicità grazie al suo Script Editor. Unico tra i software per Call Center.

CATI - Ricerche di mercato - Sondaggi

Telmar dispone di uno strumento grafico molto potente e versatile (Script Editor) per la costruzione di interviste CATI con funzioni facilitate. Una semplice gestione delle quote campionarie e dei sondaggi di customer satisfaction.

Supporto

L'assistenza è il nostro principale punto di forza, ampiamente riconosciuto da tutti i nostri clienti. Puntualità, precisione, immediatezza ci contraddistinguono da sempre. Questo è il minimo che puoi aspettarti da noi perché sappiamo che è quello che la tua azienda vuole.

Smart Predictive - Voip

Telmar dispone di un avanzato sistema in grado di gestire più campagne simultanee di chiamate predittive in uscita (Outbound). Grazie a queste tecniche sofisticate puoi beneficiare di un notevole risparmio economico aumentando il tempo operativo degli operatori.

Report in tempo reale

Hai i dati in tempo reale, ottenuti con formule standard e personalizzate grazie al nostro software per call center. Le proiezioni orarie di produttività sono suddivise per vari livelli (azienda, campagna, lista, operatori). Questi dati sono indispensabili per controllare l'andamento di ogni tua attività e di ogni singolo operatore.

TELMAR è il Software per Call Center

che traduce ogni tuo progetto in risultato

MASSIMA
PERSONALIZZAZIONE

personalizzazione software call center

L’unico software estremamente personalizzabile che ti da tutte le funzionalità necessarie per le tue campagne di presa appuntamenti, telemarketing, teleselling e CATI.
Configura il tuo Telmar su misura.

APPUNTAMENTI AGENTI
GEO-REFERENZIATI

appuntamenti agenti geo referenziati software call center

L’unico software con l’algoritmo di Geo-Dialing completamente automatizzato. Localizza ogni singolo nominativo, per fornire sempre i contatti più vicini agli appuntamenti già presi.

SUPPORTO
IMMEDIATO

supporto software call center

La speciale attenzione, l’assistenza immediata e la cura che diamo ai nostri clienti, sono i valori che rappresentano la nostra filosofia che ci contraddistingue. Confermata dalla testimonianza di tutti i nostri clienti.

I NOSTRI OBIETTIVI

obiettivo software per call center

La soluzione, la qualità, la completezza
Le basi della nostra filosofia

– confermare la fiducia dei nostri clienti
– massimizzare le loro rese economiche
– garantire incrementi di produttività grazie alla nostra tecnologia
– concentrarci sui nostri clienti perché possano raggiungere maggiori risultati
– investire sul passaparola quale migliore pubblicità
– confermare e migliorare la nostra tecnologia quotidianamente
– confermare la nostra posizione di leader del mercato

Telmar Evolution
Semplici funzioni che fanno la differenza

Presa appuntamenti agenti con georeferenziazione intelligente

La nostra funzionalità di GEO- DIALING è totalmente automatizzata. Il software propone, ad ogni operatore telefonico, sempre i contatti nelle immediate vicinanze degli appuntamenti già presi.
In questo modo si favorisce la presa appuntamenti adiacenti a quelli già fissati. L’operatore, durante la telefonata con il cliente, ha la possibilità di conoscere gli appuntamenti già fissati più vicini al cliente con le relative distanze.

Agenda web per gli agenti / venditori multi funzione

Il modulo WEB (Self-Agent) permette la pubblicazione e la gestione appuntamenti agenti tramite qualsiasi internet browser. L’agente avrà così modo di consultare e modificare la propria agenda con gli appuntamenti assegnati ovunque si trovi. A seconda delle proprie esigenze, potrà modificare il proprio calendario lavorativo. Potrà fissare nuovi appuntamenti, richiedere un richiamo per rifissare l’appuntamento in oggetto in tempo reale e da qualsiasi dispositivo (PC, Tablet, Smartphone).

Algoritmo per la saturazione automatica delle agende dei venditori

La nostra esclusiva funzione “Round Robin Hood” è del tutto automatica. Ottimizza e distribuisce gli appuntamenti per ogni agente, per qualsiasi giorno. Senza alcun intervento del Supervisore, il sistema sposta e assegna automaticamente il numero di operatori alle liste gestendo dinamicamente le priorità delle liste stesse.

L'operatore visualizza la propria produttività confrontata con quella del gruppo

Mette a conoscenza dell’operatore la propria produttività a confronto con quella del suo gruppo di lavoro. E’ dimostrato che avere l’accesso immediato a queste informazioni stimola l’operatore a produrre risultati migliori.
Infatti gli operatori, come i supervisori, possono visualizzare in tempo reale le statistiche di produttività direttamente nella loro postazione. Ovviamente sono i supervisori a decidere quali dati verranno visualizzati dagli operatori. Questi potranno vedere sia i propri dati sia i dati generali di tutto il gruppo di lavoro. Potendo così confrontare la propria produttività con il resto del team.

Importazione liste nominativi

Importare i dati secondo diversi tracciati in un archivio centralizzato per la gestione dei contatti è molto semplice, veloce ed intuitivo. Una serie di procedure guidate (wizards) semplificano le operazioni. Si possono importare dati di qualsiasi tracciato e dai numerosi formati più’ conosciuti (ad esempio Ms Access, Excel, Dbf, CSV, SQL).

Esportazione personalizzata di dati , interviste, appuntamenti, riepiloghi, ecc

Esporta, in modalità parametrica, i dati raccolti dagli operatori. In base a specifici criteri, vengono estratti i dati che rispondono a molteplici requisiti richiesti: appuntamenti, interviste, log operatore, log di sistema.

Esportati in vari formati (Testo, Access, Excel, SQL, CSV, ecc).

Per il CATI i formati attualmente supportati sono SPSS, Quantum ASCII, Triple-S 1.1, Triple-S1.1 XML.

Esportazione automatica dei dati ad orari prestabiliti

Modulo per pianificare esportazioni completamente automatiche dei dati. Ampia possibilità di parametrizzazione. Esportazione su file in rete, oppure via mail o ftp. Utile soprattutto per consegnare puntualmente i dati ai propri destinatari, senza alcun intervento manuale.

Monitoraggio operatori in tempo reale

Le sale del call center, dove vi sono fisicamente le postazioni, possono essere monitorate e visualizzate in modo grafico. Così come le postazioni delle sedi remote o da casa. Ciascuna postazione è rappresentata così come è disposta nella sala e mostra in tempo reale lo stato dell’operatore. Da quanto tempo è in quello stato e molti altri dettagli importanti.

Statistiche in tempo reale

I supervisori possono visualizzare in qualsiasi momento le performance delle campagne. I dati sono presentati in modo chiaro e semplice, suddivisi per importanza e con proiezioni orarie di produttività. Anche i committenti possono accedere alle statistiche delle proprie campagne tramite PC, Smartphone o Tablet.

Report personalizzabili

Si possono generare report molto accurati e configurabili, che permettono di avere una visone chiara e dettagliata del lavoro svolto. Inoltre permettono una stima certa della redditività delle campagne. Le analisi dei dati possono essere personalizzabili in base alle proprie esigenze e in base a specifiche richieste personalizzabili.

Creazione di interviste (CATI) e sondaggi dinamici

Dispone di un potentissimo editor di interviste (Script Editor) che permette di creare indagini anche molto complesse, senza alcun limite. Salti condizionati, controlli formali personalizzabili, gestione delle quote campionarie. Operativamente tutto risulta molto semplice e funzionale, in quanto tutte le domande vengono poste all’intervistato in funzione della sequenza operativa, condizionata e controllata. L’operatore può inoltre saltare i quesiti non previsti in relazione alle risposte ottenute durante la conversazione.

Gestione multi azienda, multi campagna e multi lista

Il software per call center Telmar è multi azienda. Ciò significa che è disegnato sia per lavorare per la propria azienda, sia per lavorare in out sourcing. Ogni singolo committente viene rappresentato graficamente in modo indipendente dagli altri ed ha il proprio pool di campagne e di liste. Ogni campagna può avere più liste, che rappresentano generalmente una zona di lavoro. E’ essenziale avere questa potenzialità quando si lavora su campagne per appuntamenti.

Smart Predictive Dialing

Piattaforma tecnologica predittiva, dai costi estremamente contenuti, che si traduce in un notevole risparmio economico per i nostri clienti. Un vantaggio competitivo straordinario che permette di ottimizzare sensibilmente il parlato degli operatori.

Invio personalizzato e dinamico di mail ed sms

Gestisce in modo centralizzato l’invio delle MAIL, SMS, la produzione di stampe personalizzate e dinamiche generate durante le interviste. L’invio mail può avvenire con allegati statici o dinamici, come ad esempio un ordine, un contratto, la conferma quale pro-memoria di un appuntamento, ecc.

Registrazione audio delle telefonate con nome file personalizzabile

Il modulo di registrazione permette all’operatore di poter registrare, automaticamente o su richiesta, in locale su file audio. Per le chiamate effettuate tramite Voip con protocollo standard (SIP) in formato WAVE o MP3.
La registrazione può essere automatica, manuale, totale, parziale o opzionale solo a determinati esiti dell’intervista. Il nome del file può essere personalizzato, composto dinamicamente a piacere secondo proprie regole, senza alcun limite.

Integrazione con siti web esterni (API / Web Services)

Le Web API permettono di inserire automaticamente, tramite web service, nominativi in un elenco ed in una specifica lista per essere chiamato da un operatore. L’inserimento nella lista può avvenire anche in forma di “Richiamo fittizio”. Con un codice ed una descrizione personalizzati, in modo tale che il contatto sia immediatamente disponibile ad ogni operatore.

Integrazione con il Registro delle Opposizioni

Dispone di uno strumento semplice e potente, per adempiere alle normative introdotte col Registro Pubblico delle Opposizioni.

Questo permette di:

associare una data di scadenza ad ogni singolo contatto.
esportare il file, nel formato previsto dal registro delle opposizioni, un quantitativo desiderato di contatti in scadenza, o ancora da verificare. Ogni esportazione viene memorizzata in attesa del corrispondente file di ritorno.
importare il file di ritorno, con tanto di verifica di compatibilità per evitare l’importazione di un file sbagliato.

Sempre al tuo fianco per guidarti fino alla tua soluzione prioritaria

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Ogni giorno ci impegniamo per creare nuove funzionalità utili a migliorare costantemente il tuo lavoro e il nostro software per Call Center.

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