L'applicativo mette a disposizione delle finestre di scripting come guida, qualora l'attività preveda il modulo conversazionale di supporto (questionario), per la gestione del colloquio telefonico.Queste finestre si aprono in modalità automatica per fornire il pieno supporto all'operatore.
In questo modo l'operatore ha a disposizione le domande, o testo consigliato, da porre all'intervistato e le risposte predefinite per consentire una corretta raccolta delle informazioni.
Tutte le domande vengono poste all'intervistato in funzione della sequenza operativa, condizionata e controllata, saltando i quesiti non previsti in relazione del susseguirsi delle risposte ottenute.
Durante il dialogo, l'operatore ha sempre ben visibile la situazione dell'intero questionario (i quesiti da compilare, i quesiti che ha compilato e il quesito in trattamento). attraverso la struttura ad albero presente (vedi parte sinistra della figura seguente).