Gestione appuntamenti con agenti
Calendario Appuntamenti per l’operatore

E’ attivata dall’ operatore quando il cliente è interessato ad un appuntamento per ottimizzare la gestione appuntamenti con agenti.

Mette a disposizione delle funzioni per la gestione appuntamenti con agenti con i relativi dati associati all’ appuntamento.

Viene indicata la data e l’ora dell’appuntamento con un semplice “punta e clicca”.

Il sistema controlla in tempo reale la sovrapposizione dell’orario con altri appuntamenti già presi o concorrenti.

Fornisce le distanze chilometriche tra l’appuntamento che si sta per fissare e quelli adiacenti (precedenti e successivi). Questo per facilitare all’ operatore la scelta dell’orario e ottimizzare gli spostamenti degli agenti.

Gestione appuntamenti con agente: intelligente ottimizzazione contatti e appuntamenti.

Ogni giorno vuoi il meglio degli appuntamenti presi con il minor tempo di spostamenti possibile per gli Agenti/Venditori.
Che fare ?

Con la nostra funzionalità di GEO_DIALING automatizzata, il software propone sempre i contatti nelle immediate vicinanze degli appuntamenti già presi.

Il software fornisce all’ operatore importanti informazioni per favorire la presa di appuntamenti adiacenti. L’operatore, durante la telefonata, conosce gli appuntamenti già fissati più vicini al cliente in linea e le relative distanze.

Queste importanti informazioni consentono di ottimizzare gli appuntamenti e i percorsi degli agenti/venditori di zona. Questo riduce i costi e i tempi di spostamento e migliora il servizio al cliente finale.

Gestione appuntamenti con agente: carico automatico agende appuntamenti venditori.

Se hai un certo numero di agenti di vendita da ottimizzare e saturare per giorno e non hai le risorse umane di supervisione per gestire questo importante e annoso problema allora, sicuramente, la soluzione sta nel nostro sistema.

Utilizzando l’ opzionale esclusiva funzione “Round Robin Hood” il nostro sistema, con una operatività davvero sorprendente, in modalità del tutto automatica, ottimizza e distribuisce il carico di appuntamenti per ogni agente e per giorno.

Il software in automatico sposta e assegna automaticamente il numero necessario di risorse (operatori) nonché gestisce dinamicamente le priorità delle attività (zone).

Queste operazioni sono indispensabili per ottimizzare il calendario appuntamenti di tutti gli agenti e per chiudere automaticamente le attività per le quali è stato saturato il calendario dell’agente o degli agenti associati ad esse.

Il sistema tiene conto della problematica che ciascun agente potrebbe essere assegnato a più attività (zona) e che a ciascuna attività (zona) potrebbero essere associati a più agenti.

Con la funzione “migliore appuntamento”, l’operatore ha sempre a disposizione l’elenco delle data/ora appuntamenti possibili da assegnare in ordine decrescente d’importanza. Questo elenco è un ulteriore e potente suggerimento, formulato dal sistema, che permette di ottimizzare al massimo le agende e lo spostamento degli agenti.

Dal lato Supervisore non resta altro che, opzionalmente, visualizzare e stampare il percorso ottimizzato per i venditori e per giorno.

La caratteristica di questa funzione è che la sua complessità risiede nell’ algoritmo, mentre esternamente, dal lato operativo, è di una incredibile semplicità, in stile “set and forget” (impostala e dimenticati che esiste).

Richiami per conferma appuntamento

Talvolta la persona contattata deve essere richiamata per una conferma dell’appuntamento.
L’operatore, in questo caso, ha la possibilità di indicare più date e orari di richiamo e di aggiungere delle note di promemoria.

Note per il venditore

Si possono indicare delle note distinte per tipologia:

1. Delle note di supporto per il venditore
2. Il materiale/prodotto a cui è interessato
3. Delle indicazioni su come raggiungere il cliente