Software message server per call center e telemarketing

Telmar2000 Message Server è un modulo aggiuntivo del prodotto Telmar2000. Lo scopo di questo modulo è di gestire in modo centralizzato ed efficiente l'invio delle mail, fax, sms e stampe personalizzate e dinamiche generate durante le interviste. Per determinati tipi di messaggi, il programma si avvale di software di terze parti. Il vantaggio di fruire di una gestione centralizzata dei messaggi è anche quello di necessitare di una sola licenza di tali software.

Telmar2000 Message Server

Vediamo nello specifico cosa è necessario al funzionamento di Message Server :

Invio di Email : E' sufficiente avere la possibilità di accedere ad un server SMTP. Nessun software aggiuntivo è richiesto.

Invio di Fax : è richiesto il servizio Windows Fax 2000/2003/XP o in alternativa una licenza di Symantec™ Winfax™ Pro versione 9.0 o successiva, che deve essere installata nella stessa macchina. Per inviare fax è richiesto un modem tradizionale o una scheda ISDN.

Invio di SMS : Telmar2000 Message si interfaccia direttamente ad un telefonino con modem integrato o a un modem GSM di tipo industriale

Stampe dinamiche : E' richiesta una licenza di Microsoft® Word, installato nella stessa macchina.

Finestra principale

L'interfaccia utente ha un aspetto molto simile ai gestori di posta tradizionali (come Outlook ad esempio), per cui l'utilizzo risulta essere molto intuitivo. Nella sinistra sono presenti tre icone. Ad ogni icona corrisponde una diversa visualizzazione nella parte destra :

Coda messaggi : vengono visualizzati i messaggi presi in carico dallo Scheduler e in attesa di essere inviati

Messaggi inviati : vengono visualizzati i messaggi inviati o falliti. E' possibile specificare una data e una tipologia. E' anche possibile selezionare uno, più di uno o tutti, quindi con il tasto destro del mouse si può' decidere se eliminarli definitivamente o rimetterli in uscita.

Event Log : visualizza il log degli eventi generati durante l'invio dei messaggi, compresi eventuali errori.

Nelle cartelle di messaggi in coda o inviati è possibile eseguire delle operazioni su un singolo messaggio o su tutti i messaggi selezionati. Per ogni messaggio è possibile accedere alla finestra delle proprietà e modificarle.

Per fare in modo che il programma rilevi e/o spedisca i messaggi è necessario avviare il servizio di polling. Lo si può fare dall'apposita voce del menu o premendo sulla toolbar il bottone raffigurante una lampadina accesa. Quando il servizio è avviato, alcune funzionalità vengono disabilitate. Se si desidera che il servizio di polling venga avviato automaticamente, si può abilitare l'apposita casella nel pannello di configurazione.

Barra di stato

Nella parte inferiore della finestra è presente una barra di stato che fornisce le informazioni essenziali sul programma. Una barra animata indica quando il servizio di polling è attivato. Dalla status bar è anche possibile decidere in modo rapido di attivare e sospendere l'invio dei messaggi per ogni tipologia (Mail,Fax,SMS,Print), semplicemente con doppio click sull'icona relativa. Se l'icona è rossa, vuol dire che l'invio di quella tipologia di messaggio è sospeso, se è verde vuol dire che è attivato.

Come inviare messaggi durante l'intervista

Per configurare l'invio di messaggi tramite Message Server, si utilizza il modulo Telmar2000 Script editor. Tra le diverse tipologie di procedure possibili, scegliere "Remote Server Command", quindi la tipologia di messaggio desiderata (Mail, Fax, SMS, Print). Per ciascuna tipologia verrà proposta una diversa form con le proprietà del messaggio. Ogni campo può' essere fisso o dinamico.