System Manager
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Con questo modulo si
effettuano tutte le impostazioni del sistema, si
organizzano le attivitą, si importano ed esportano i
dati, si gestiscono dunque tutte le funzionalitą di
Telmar2000 per organizzare al meglio l'efficienza del
call center.L'applicazione software permette
all'amministratore di aggiornare, con semplici
interfaccie grafiche, gli archivi e i parametri per la
gestione delle chiamate. |
| Telmar2000 Enterprise Netvisor |
SYSTEM CONSOLE
E' la funzionalitą principale di supervisione. Viene rappresentata graficamente la struttura delle liste, raggruppate per aziende, campagne e attivitą di appartenenza. Ad ogni elemento della struttura corrispondono, selezionandolo, le sue proprietą anagrafiche, un pannello di funzioni associate, uno specchio riepilogativo che fornisce in tempo reale la produttivitą del sistema e/o lo stato delle schede nelle liste. Essendo le liste raggruppate in una struttura gerarchica, č possibile avere una visione su piu' livelli della produttivitą del call center. Sempre dalla system console si effettuano operazioni fondamentali come l'abilitazione degli operatori, l'associazione operatori/campagne, l'abilitazione/sospensione delle campagne e delle attivitą, nonchč l'impostazione della prioritą delle diverse attivitą all'interno di una campagna (gestione call center). Il tutto in tempo reale ed in modo intuitivo, con pochi click di mouse e con il Drag&Drop.
GESTIONE ELENCHI TELEFONICI / CONTATTI
La funzionalitą per la gestione
degli archivi dei nominativi (Contatti) permette l'importazione e
formalizzazione di nominativi da varie fonti (CD, Archivi
preesistenti, caricamenti manuali, etc ..) secondo diversi
tracciati in un archivio centralizzato telefonico residente nel
Server per la gestione delle chiamate.
Inoltre, riporta una sintesi dei contatti con eventuali
telefonate gią eseguite, suddivise per esito, per avere sempre a
disposizione la completa visibilitą dell'andamento dell'attivitą.
Per ogni contatto č possibile visualizzare la cronologia di tutte le chiamate effettuate, compresi i tentativi falliti, corredata di data/ora, status di chiusura, operatore che ha effettuato la telefonata. E' inoltre possibile visualizzare la cronologia delle ultime chiamate fatte da ogni singolo operatore.
GESTIONE DEI RICHIAMI
Si possono controllare i richiami programmati, visualizzarli suddividendoli per operatore, per attivitą, per data/ora. Il supervisore ha la facoltą di modificare un richiamo o un gruppo di richiami, variandone l'orario, la data, la visibilitą (al solo operatore che lo ha generato oppure a tutti gli operatori che lavorano nella stessa campagna, oppure ad un altro specifico operatore), ecc.
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