gestione call center

Con questo modulo si effettuano tutte le impostazioni del sistema, si organizzano le attività, si importano ed esportano i dati, si gestiscono dunque tutte le funzionalità di Telmar2000 per organizzare al meglio l'efficienza del call center.L'applicazione software permette all'amministratore di aggiornare, con semplici interfaccie grafiche, gli archivi e i parametri per la gestione delle chiamate.
Le funzionalità per la gestione del sistema sono suddivise in gruppi omogenei per permettere una individuazione e un aggiornamento semplice e veloce.
Viene di seguito fornita una breve descrizione di alcune tra le funzionalita' principali dell'applicativo di supervisione.

Telmar2000 Enterprise Netvisor

SYSTEM CONSOLE

E' la funzionalità principale di supervisione. Viene rappresentata graficamente la struttura delle liste, raggruppate per campagne e aziende di appartenenza. Ad ogni elemento della struttura corrispondono, selezionandolo, le sue proprietà anagrafiche, un pannello di funzioni associate, uno specchio riepilogativo che fornisce in tempo reale la produttività del sistema e/o lo stato delle schede nelle liste. Essendo le liste raggruppate in una struttura gerarchica, è possibile avere una visione su piu' livelli della produttività del call center. Sempre dalla system console si effettuano operazioni fondamentali come l'abilitazione degli operatori, l'associazione operatori/campagne, l'abilitazione/sospensione delle campagne e delle attività, nonchè l'impostazione della priorità delle diverse attività all'interno di una campagna (gestione call center). Il tutto in tempo reale ed in modo intuitivo, con pochi click di mouse e con il Drag&Drop.

GESTIONE ELENCHI TELEFONICI / CONTATTI

La funzionalità per la gestione degli archivi dei nominativi (Contatti) permette l'importazione e formalizzazione di nominativi da varie fonti (CD; Floppy, Archivi preesistenti, caricamenti manuali, etc ..) secondo diversi tracciati in un archivio centralizzato telefonico residente nel Server per la gestione delle chiamate.
Inoltre, riporta una sintesi dei contatti con eventuali telefonate già eseguite, suddivise per esito, per avere sempre a disposizione la completa visibilità dell'andamento dell'attività.

Per ogni contatto è possibile visualizzare la cronologia di tutte le chiamate effettuate, compresi i tentativi falliti, corredata di data/ora, status di chiusura, operatore che ha effettuato la telefonata. E' inoltre possibile visualizzare la cronologia delle ultime chiamate fatte da ogni singolo operatore.

GESTIONE DEI RICHIAMI

Si possono controllare i richiami programmati, visualizzarli suddividendoli per operatore, per attività, per data/ora. Il supervisore ha la facoltà di modificare un richiamo o un gruppo di richiami, variandone l'orario, la data, la visibilità (al solo operatore che lo ha generato oppure a tutti gli operatori che lavorano nella stessa campagna, oppure ad un altro specifico operatore)