Impostazione appuntamenti
Questa funzionalità permette di impostare i parametri relativi agli appuntamenti, nonché gli orari di lavoro dei venditori.
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Tutte le impostazioni possono essere effettuate per singoli Agenti/Venditori, o secondo la gerarchia Sistema/Azienda/Campagna/Attività. |
| Impostazione Appuntamenti |
Intelligente ottimizzazione contatti e appuntamenti
Ogni giorno vuoi il meglio degli appuntamenti presi con il minor tempo di spostamenti possibile per gli Agenti/Venditori.
Che fare ?
Con la nostra funzionalità di GEO_DIALING, totalmente automatizzata, il sistema propone sempre i contatti nelle immediate vicinanze degli appuntamenti già presi.
Inoltre, con la georeferenziazione cartografica (funzione Geolocalizzazione Telmar2000 Map Center) presente nel contatto, il sistema fornisce all’operatore importanti informazioni per favorire la presa di appuntamenti adiacenti dando la possibilità all'operatore, durante la telefonata, di conoscere gli appuntamenti già fissati più vicini al cliente in linea al telefono e le relative distanze.
Queste importanti informazioni consentono, inoltre, di ottimizzare gli appuntamenti e i percorsi degli agenti/venditori di zona riducendone i costi e i tempi di spostamento e migliorare il proprio servizio al cliente finale.
Carico automatico agende appuntamenti
Se hai un certo numero di agenti di vendita da ottimizzare e saturare per giorno e non hai le risorse umane di supervisione per gestire questo importante e annoso problema allora, sicuramente, la soluzione sta nel nostro sistema.
Utilizzando l’ opzionale esclusiva funzione "Round Robin Hood" il nostro sistema, con una operatività davvero sorprendente, in modalità del tutto automatica, ottimizza e distribuisce il carico di appuntamenti per ogni agente e per giorno.
Senza alcun intervento di risorsa umana (Supervisore), il sistema con un algoritmo estremamente sofisticato, sposta e assegna automaticamente il numero necessario di risorse (operatori) nonché gestisce dinamicamente le priorità delle attività (zone).
Queste operazioni sono indispensabili per ottimizzare il calendario appuntamenti di tutti gli agenti e per chiudere automaticamente le attività per le quali è stato saturato il calendario dell’agente o degli agenti associati ad esse.
Il sistema tiene altresì conto della problematica che ciascun agente potrebbe essere assegnato a più attività (zona) e che a ciascuna attività (zona) potrebbero essere associati più agenti.
In più, con la funzione "migliore appuntamento", l’operatore ha sempre a disposizione l’elenco delle data/ora appuntamenti possibili da assegnare in ordine decrescente d’importanza. Questo elenco è un ulteriore e potente suggerimento, formulato dal sistema, che permette di ottimizzare al massimo le agende e lo spostamento degli agenti.
Dal lato Supervisore non resta altro che, opzionalmente, visualizzare e stampare il percorso ottimizzato per i venditori e per giorno.
La caratteristica di questa funzione è che la sua complessità risiede nell’algoritmo, mentre esternamente, dal lato operativo, è di una incredibile semplicità, in stile "set and forget" (impostala e dimenticati che esiste)
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